OS在线支持服务
提供标准支持服务和高级支持服务以满足各类客户的需求
一体化
APP
小程序
PC电脑端
OS-标准服务（Online Support）是为保障客户系统正常运行，为客户提供的基本服务支持，包括400热线、云服务、S1运维工具、更新服务等，满足客户在日常使用中的基本应用操作需求。
OS-标准支持服务概述
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OS-标准服务提供的服务内容包括：
服务内容
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提供5*8小时400标准坐席热线服务，为客户提供日常使用过程中遇到的产品常见问题答疑和产品应用咨询。
S1是提供给客户系统管理员进行系统维护的标准化自助服务工具，用以保障客户系统的持续稳定。
通过致远互联客户服务云平台（https://support.seeyon.com），为客户提供包括在线服务通道、问题处理进度查询、知识搜索、在线课程学习、互助问答等一站式服务。
（1）SP版本升级服务：对于产品大版本发布的优化完善的SP小版本提供免费升级服务（不含升级实施费），让产品运维更加稳定。例：服务期内V8.0版本可免费升级到V8.0SP2。
（2）补丁更新：提供月度修复包、安全补丁、高频补丁推送及下载服务。
代码托管：CTP-Studio是致远互联为用户提供的客开代码托管平台，能够实现客开项目代码开发的规范化管理。在客开过程中，完整记录代码修改过程日志，确保在系统出现问题或升级的时候有完整的代码进行快速合并，减少因客户方因素导致二开代码保管不善、二开代码丢失等情况导致无法进行代码合并，从而影响客户正常使用的情况。
服务说明
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·400服务热线
·更新服务
·专业服务
·云服务
·S1运维工具
致远互联OS-VIP服务是在OS-标准服务的基础上，在保障客户系统正常运行外，还为客户提供更多的服务支持内容，如7*24人工专属坐席、人工运维专家服务、环境优化、现场巡检等更多专业服务，以更快速的服务响应、更专业的技术服务支持来满足更高要求的客户需求。
OS-VIP高级支持服务概述
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OS-VIP支持服务提供的服务内容包括
服务内容
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提供7*24小时一对一高级专家坐席服务，尊享电话优先接入。
S1是提供给客户系统管理员进行系统维护的标准化自助服务工具，用以保障客户系统的持续稳定。
通过致远互联客户服务云平台（https://support.seeyon.com），为客户提供5*8小时运维专家在线服务，实时专业解答客户问题。提供在线一键预约，由远程运维服务专家按预约时间主动电话回拨，无需等待，尊享VIP专属服务。同时包括在线服务通道、问题处理进度查询、知识搜索、在线课程学习、互助问答等一站式服务。
（1）SP版本升级服务：对于产品大版本发布的优化完善的SP小版本提供免费升级服务（不含升级实施费），让产品运维更加稳定。例：服务期内V8.0版本可免费升级到V8.0SP2。
（2）补丁更新：提供月度修复包、安全补丁、高频补丁推送及下载服务。
服务说明
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·400服务热线
·更新服务
·专业服务
·云服务
·S1运维工具
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合作伙伴
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