所有的运维档案都堆在一起，没有分类，无法检索，只能手工查找，费时费力。

客服解决完问题后，没有记录问题详细情况和处理情况，上级领导不清楚有哪些问题，问题处理详细情况。

改变零散工作模式、规范业务操作，业务自动流转、数据自动归档、消息智能提醒，支持电脑、手机端工作处理，从而提高协作效率。

客户需求、故障及时跟踪与处理，回访客户收集客户意见，定期调查客户满意度，从而不断提高服务质量，提高客户满意度。